Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস ডেস্ক ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ সার্ভিস ডেস্ক ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের আইটি সার্ভিস ডেস্ক টিমকে নেতৃত্ব দিতে পারবেন। এই পদে আপনাকে সার্ভিস ডেস্ক টিমের কার্যক্রম তদারকি, গ্রাহকের সমস্যা দ্রুত সমাধান, এবং সার্ভিস ডেলিভারি মান নিশ্চিত করতে হবে। আপনি টিমের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে ভূমিকা রাখবেন এবং সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) বজায় রাখতে কাজ করবেন।
একজন সার্ভিস ডেস্ক ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনাকে গ্রাহক ও ব্যবহারকারীদের অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করতে হবে। আপনাকে টিকিটিং সিস্টেম ব্যবস্থাপনা, রিপোর্টিং, এবং সমস্যা বিশ্লেষণ করতে হবে। এছাড়া, টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন, কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ এবং উন্নয়নের জন্য নতুন কৌশল গ্রহণ করতে হবে।
আপনাকে বিভিন্ন প্রযুক্তি ও সফটওয়্যারের জ্ঞান থাকতে হবে এবং টিমের সদস্যদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দিতে হবে। সমস্যা সমাধানে দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং চাপের মধ্যে কাজ করার দক্ষতা থাকতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনার নেতৃত্বগুণ, যোগাযোগ দক্ষতা এবং গ্রাহকসেবার মান উন্নয়নে আগ্রহ থাকতে হবে। আপনি যদি চ্যালেঞ্জ নিতে ভালোবাসেন এবং প্রযুক্তি ও টিম ব্যবস্থাপনায় দক্ষ হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- সার্ভিস ডেস্ক টিম পরিচালনা ও তদারকি করা
- গ্রাহকের সমস্যা দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা
- টিকিটিং সিস্টেম ব্যবস্থাপনা ও মনিটরিং করা
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে সহায়তা করা
- রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণ করা
- সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) বজায় রাখা
- কাজের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করা
- নতুন কৌশল ও প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (আইটি বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ৩ বছরের সার্ভিস ডেস্ক বা আইটি টিম ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা
- টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহারে দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও নেতৃত্বগুণ
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- প্রযুক্তি ও সফটওয়্যারের ভালো জ্ঞান
- গ্রাহকসেবা বিষয়ে আগ্রহ
- টিমওয়ার্কে পারদর্শী
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার সার্ভিস ডেস্ক ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কীভাবে আপনি টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- কোন টিকিটিং সিস্টেমে কাজ করেছেন?
- চাপের মধ্যে কীভাবে সমস্যা সমাধান করেন?
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আপনি কী পদক্ষেপ নেন?
- নেতৃত্বগুণের কোন দিকটি আপনার সবচেয়ে শক্তিশালী বলে মনে করেন?
- আপনি কীভাবে টিমের সদস্যদের উন্নয়নে সহায়তা করেন?
- আপনার প্রযুক্তিগত দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- কোনো জটিল সমস্যা কীভাবে সমাধান করেছেন?
- আপনি কীভাবে নতুন কৌশল বাস্তবায়ন করেন?
